Cómo saber lo que piensan los clientes de tu empresa

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cliente satisfecho

Es tu labor saber que piensa tu audiencia de tu empresa para poder crecer. Puede parecer que con las redes sociales todo se sabe ya, pero no siempre es cierto. No se trata solo de atraer tráfico a tu página web, pues una vez allí, debes saber que piensan tus clientes sobre esta y muchas más cosas. Existen ciertas cosas que toda empresa puede hacer para estar al tanto de lo que más le atrae a los clientes de hoy en día.

El marketing digital es todo un arte, pues hay varios puntos que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de tomar decisiones de todo tipo, desde productos y campañas hasta fotos y artículos. Toda empresa tiene ciclos, pero lo importante es que sepas manejar la información y leer bien a tus clientes.

Estas son las cosas que puedes hacer para saber que piensan tus clientes de tu empresa:

Encuestas de satisfacción:

Estas son efectivas para aquellas empresas con un alto número de clientes, pero a veces pueden llevar a resultados inusables si no recibes respuestas suficientes. Por eso, es esencial que tu encuesta tenga un incentivo, tal vez entrar a una rifa por un premio, o un descuento para un producto. Los incentivos son muy buena estrategia para recibir respuestas, pero si no puedes darlos, entonces intenta hacer de tu encuesta algo atractivo  y divertido para el cliente.

Monitorea las redes sociales:

No estamos hablando solo de ver que pasa con tus seguidores o de qué están hablando. Se trata también de monitorear mentions, es decir escuchar que está diciendo tu audiencia en las redes sociales y por qué. También es esencial que busques nuevas audiencias. Si no las tienes aún, es importante que consigas herramientas de monitoreo como Hootsuite o Sprout, o que sepas manejar Google Analytics. En todo caso, hay varias formas de saber que le interesa a tu audiencia en las redes sociales y si están siquiera pensando en ti por lo que nunca debes dejar de monitorear los cambios en las redes sociales, y recuerda que cada una tiene una audiencia distinta que busca contenido diferente.

Servicio al cliente:

Este sector de tu empresa es esencial en el camino hacía acercarte a tu cliente por lo que debe ser adecuado y tener suficiente herramientas para lidiar con todo tipo de problemas. Por medio de llamadas telefónicas, servicio de chat, emails, y hasta visitas personales, tu equipo de servicio al cliente interactúa cara a cara con tu cliente y debe saber manejar situaciones variadas. Sea por quejas o por problemas técnicos, tus clientes van a contactar al servicio al cliente, pero depende de ellos escuchar las respuestas y saber que problemas puede haber dentro de la compañía.

Sitios de crítica:

Todos hemos visto o utilizado sitios de reseñas como Yelp o hasta Facebook, pero pocas veces las empresas paran a escuchar lo que está sucediendo en estos sitios. La mayoría de clientes, sin embargo, suele visitar estos sitios web antes de hacer compras de productos o visitar ciertas tiendas o lugares, por lo que te debe interesar bastante que se está diciendo de tu negocio en estos sitios de crítica. Es ideal además que tu equipo de servicio al cliente sepa responder tanto a los mensajes negativos como a los positivos, pues solo así podrán atraer nuevos clientes y tal vez cambiar las opiniones de aquellos que han tenido malas experiencias.

Observación directa:

Este es un punto un poco más difícil de practicar, pues no todas las empresas tienen acceso directo a sus clientes. Si tu empresa—sea una tienda o un servicio—tiene la oportunidad de interactuar en persona con clientes entonces aprovecha estas ocasiones para hablar con ellos y escuchar sus preguntas, problemas, y sugerencias. Si estos momentos con tu cliente son pocos, es ideal que tengas una estrategia para sacar el mejor provecho de ellos.

Aprender a escuchar a tus clientes y utilizar este conocimiento es parte fundamental del crecimiento de todo negocio. Si escuchas a tus clientes y sabes sacar provecho de esta información todo mejorará, desde tus ventas hasta tus técnicas de mercadeo. Nunca dejes de lado a la parte más central de tu empresa: el cliente.

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